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【世界公民】点数经济引爆消费革命

2020-06-12   分类: X云生活   参与: 872人  作者:
【世界公民】点数经济引爆消费革命

以下有两个情境:

1. 每天开始上班之前,我习惯先买杯咖啡提神,买完咖啡,我打开某家便利商店的 App,首先映入眼帘的便是日常在这家知名连锁便利商店的消费累积点数。迅速地盘算一下,便知道自己还需要累积多少点数,才能换到觊觎已久的精美赠品。

2. 坐在前往开会地点的捷运上,我打开 LINE,亲友们每天互传的各式贴图,宛若一场永无停歇的军备竞赛,看到可爱的贴图,有时忍不住手滑也想买!检视 LINE 帐户中累积的点数,刚好可以折抵消费。太棒了!不用花半毛钱,就能下载一组贴图啦。

以上勾勒的几个日常生活的场景,大家是否也相当熟悉呢?如果答案是肯定的话,相信你已经了解「点数经济」的魅力。

客户忠诚度计划

根据《哈佛商业评论》的报导,获取一个新客户的成本要比把东西卖给现有客户多出 5 到 25 倍。不仅如此,现有客户远比新客户乐于多支出 67%的金额进行消费。简而言之,「客户忠诚度」计画是一件做了不会后悔,也的确能够获得回报的投资。

有高达 82%的美国成年人表示他们忠于品牌,有鉴于此,诸多企业投入大量人力、物力在「客户忠诚度」计画上,开始考虑他们在官方网站、社群媒体之外,还必须特别做些什幺,以保持和客户之间的紧密关係,并确保这群具有贡献度的客户可以和自家的商品、服务产生关联。

超商带头推转换率

点数经济,便是在这样的思维下应运而生的产物。以国内三家规模最大的便利商店统一超商、全家和莱尔富为例,他们各自集结旗下数千门市的力量,卯足全力冲刺虚实整合,同时也鼓励会员开始集点。根据统计,他们每年所缔造的点数兑换商机,早已超过一百亿元的规模。

全家便利商店商品本部部长黄君毅在接受媒体专访时透露,他们从 2017 年 4 月将点数贴纸转换为 App 的会员点数,短短 20 个月就培养出 460 万名会员。会员的贡献度可想而知,客单价也较平均值高出六成,对营收的贡献度从 15% 成长至 25%,可说是相当惊人。

统一超商的 App 下载人次达 600 万; OPENPOINT 点数除了可在五千多家门市、App 兑换商品外,还可进行点数互换、虚拟赠礼和抽奖活动等,自 2014 年以来会员数每年皆翻倍成长;而莱尔富的会员数也突破百万大关,其中六成来自于 Hi-Life VIP App,这股威力同样不容小觑。

未来是虚实货币

无差别支付的时代点数经济逐渐改变我们的消费模式,但其实这些虚拟货币其来有自,并非新近的产物,之所以最近受到重视,其实是因为人们生活型态的改变使然。一如国立台湾大学财金系教授沈中华所言,「未来,可能是虚实货币无差别支付的时代。」

HAPPY GO 行销暨业务副总经理李明城曾指出,自 2017 年以来点数市场的关键发展有三大重点:第一个重点是支付工具在台持续发展,第二个重点是转点风潮兴盛,从银行、里程累计延烧至通讯平台,第三个重点则是点数虚实整合,线上兑点风气炽热,尤以超商的赠礼最受欢迎。

 幕后推手:30-40 岁消费族群再看看点数经济的幕后推手,则以 30 和 40 世代的消费族群为主力。甚至女性还比男性来得多,显见这些消费族群不但普遍具有大专学历和高消费能力,也相当娴熟于科技工具的应用和虚实整合的购物模式。

李明城副总认为,点数经济之所以可以持续活络,与民众消费生活的完美结合是一大关键。诚然,虚实之间的融合,带来的是各种便利的服务。而透过 App 或行动网页所记录的点数消长,则带动了「随经济」 的发展。

所谓的「随经济」,係由新任文化大学校长卢希鹏所倡议,意指透过智慧科技的发展,消费者可以很方便地在随时、随处都可以轻鬆购物。卢希鹏校长表示,在「随经济」的时代,时间将成为新经济中的有限资源。因此,任何能够节省时间的构想,都有助于提高附加价值。

贩卖体验、生活升级

你是否也很好奇,同样是卖咖啡,为何大家就喜欢去星巴克?莫非星巴克的咖啡豆格外高级,抑或烘焙手法特别讲究?有些学者、专家开始做研究,并得出以下的推断:星巴克卖的其实不是咖啡,而是提供高雅空间与时尚氛围的绝佳体验。

按照同样的逻辑,在「随经济」时代所引爆的点数经济,其实是另一种截然不同的生活消费革命-- 从传统贴纸进步到虚拟点数,不只是载具的进化,更是客户忠诚服务的再升级!

点数经济正夯,你也开始集点了吗?

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